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有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?

减小字体 增大字体 作者:公务员考试信息网  来源:www.housedetailstoo.com  发布时间:2016-12-15 14:49:00

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文章摘要:有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决? ,无论是“一带一路”建设还是亚洲基础设施投资银行,都不是要建立一个政治共同体,更不会触碰主权红线,而是在尊重各国主权的基础上,努力扩大世界各国的利益交汇点,推动经济全球化健康发展,并希望各国能够分享中国发展所带来的利益,显示了中国既希望自己发展好、也希望别人发展好的博大胸怀。  美国原油产量持续增加,加剧了原油价格冲高回落的趋势。  首先,外资在合资人身险公司中的持股比例上限将由过去的50%调整至51%。,  要深刻认识到,基层党组织既是党的组织基础,又是党在社会基层组织中的战斗堡垒。  郭远生简历  郭远生,男,土家族,中共党员,在职博士研究生,1958年9月出生。在得知小文所持银行卡为工商银行卡后,该客服又称工行和上航是合作网点,在ATM机操作页面可以看到航空公司的界面,“客服说可以从ATM机上打印改签需要的付款凭条,要把凭条拿到机场柜台才能办理改签。。

【题目】有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?

【参考答案】

有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通,这说明我们在工作中可能存在问题,首先应对群众反映的情况调查核实,核查属实,应马上查找原因,提出解决方案。

  之所以出现群众投诉的问题,第一,可能因为每天工作比较多,有很多人来咨询问题、拨打热线,因此工作人员在工作的态度上有一定的何题,没有认真地向咨询的人提供服务,以至于耽误了办事的人的效率以及造成了咨询人员的生活上或是工作上的不便;第二,办事窗口存服务事项进驻不完全、授权不充分,业务办理“多头跑”的现象;第三,前来办事、咨询的群众可能对于相关的流程不熟悉,服务大厅缺少流程导引或流程导引不明晰;第四,热线电话人力安排不够。

  针对上述问题,首先,各窗口及服务部门开展自查自纠,就提高办事效率和服务质量作出公开承诺,定岗定责,完善相关硬件设施,加大电话接线力度。其次,加强教育培训,提高工作人员素质。针对工作人员服务效率低的问题,组织相关技能培训,鼓励工作人员在工作以及闲暇之余多学习相关的专业技能,提高办事效率。在工作中端正工作人员的工作态度,明晰工作职责就是要解决群众的问题,把群众的事情当作自己的事情来做,本着认真负责的态度对待工作。再次,加强管理,完善制度。规范办人员秩序,对各种业务的办理在醒目位置标示明确的流程,节省办事群众的时间。最后,建立健全监督管理机制,设置满意度测评器和投诉意见箱,每月统计测评情况并公示结果,加强监督检查和明察暗访力度,对测评靠后及日常监督检查中发现问题的,视情节轻重,对相关人员进行责任追究。

  服务太厅存在的问题规范整改后向群众公示投诉受理情况、整改情况和处理结果,对工作中存在的问题向群众致歉,感谢群众的监督,在今后的工作中我们会积极改正,做到热情、耐心、高效服务,并欢迎群众对我们工作的继续监督。


  第2篇    有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?

    【题目】有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通。针对这种现象你有什么看法?要怎么解决?
  【参考答案】有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差,热线常打不通,这说明我们在工作中可能存在问题,首先应对群众反映的情况调查核实,核查属实,应马上查找原因,提出解决方案。
  之所以出现群众投诉的问题,第一,可能因为每天工作比较多,有很多人来咨询问题、拨打热线,因此工作人员在工作的态度上有一定的何题,没有认真地向咨询的人提供服务,以至于耽误了办事的人的效率以及造成了咨询人员的生活上或是工作上的不便;第二,办事窗口存服务事项进驻不完全、授权不充分,业务办理“多头跑”的现象;第三,前来办事、咨询的群众可能对于相关的流程不熟悉,服务大厅缺少流程导引或流程导引不明晰;第四,热线电话人力安排不够。
  针对上述问【查看全文】

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